Политика конфиденциальности

Принципы обработки данных клиентов

Настоящим документом определяется обработка данных клиентов, находящихся в распоряжении Rahva Raamat AS, цели обработки, ее состав и конфиденциальность.

Кто является обработчиком данных клиентов?

Ответственным обработчиком данных клиентов является Rahva Raamat AS (регистрационный код 10421903), местонахождение: ул. Теллискиви, 60/2, 10412 Таллинн, Эстония.

Уполномоченными обработчиками данных клиентов являются:

Поставщики почтовых услуг, доставляющие заказанный товар клиенту;

Поставщики рекламных услуг; в том числе поставщики услуг социальных сетей, которым мы предоставляем только те данные, которые необходимы для ознакомления клиента с новыми продуктами и акциями, а также для анализа поведения клиентов в интернет-магазине;

Предприятия, оказывающие информационно-технологическую поддержку для обеспечения функционирования и развития интернет-магазина Rahva Raamat AS и прочих ИТ-решений.

Кто является клиентом?

Лицо, вступившее в договорные отношения с Rahva Raamat AS.

Какие данные считаются данными клиента?

Данные клиента — это различная информация, известная АО-ву Rahva Raamat AS о своем клиенте (например, имя и фамилия клиента, личный код, контактные данные, данные о сделках).

Что считается обработкой данных клиента?

Обработка данных клиента – различные действия, совершаемые с данными клиента (в т.ч. сбор данных клиента, их запись, организация, хранение, изменение, опубликование, предоставление доступа к данным клиента, отправка запросов и подготовка выписок, использование, передача, перекрестное использование, объединение, закрытие, удаление и уничтожение).

Состав обрабатываемых данных клиента:

Rahva Raamat AS может собирать следующие данные:

- имя и фамилия/название коммерческого объединения;
- личный код/регистрационный код;
- местожительство/местонахождение;
- расчетный счет;
- контактные данные;
- данные сделок (данные о покупках клиента);
- данные о привычках, предпочтениях и степени удовлетворенности клиента (например, активность в использовании услуг, данные об используемых услугах и степени удовлетворенности клиента, также данные относительно жалоб клиента);
- IP-адрес;
- все неупомянутые выше данные клиента, переданные им по собственной инициативе АО-ву Rahva Raamat посредством средств связи (например, по телефону или компьютерной сети); Rahva Raamat AS имеет право записывать все распоряжения, отдаваемые клиентом по средствам связи.

С целью улучшения обслуживания клиентов посредством мобильного приложения Rahva Raamat AS обрабатывает следующие данные:
- доступ к файлам необходим для обеспечения возможности чтения электронных книг;
- контроль беспроводной связи;

На установленных законом основаниях Rahva Raamat AS имеет право обрабатывать данные клиентов, не упомянутые в настоящем документе.

Какова цель и правовая основа обработки данных клиента?

Rahva Raamat AS обрабатывает данные клиентов для того, чтобы:

выполнить заключенный с клиентом договор, основывающийся на:
- желании клиента при выполнении договора или при применении мер, предшествующих его заключению;
- выполнении юридических обязанностей;
- оправданном интересе Rahva Raamat AS.

оказывать дополнительные услуги, проводить исследования степени удовлетворенности клиентов, анализ рынка и собирать статистические данные, что основывается на:
- согласии клиента;
- оправданном интересе Rahva Raamat AS совершенствовать услуги и продукты Rahva Raamat AS;
- улучшать качество обслуживания клиентов и разрабатывать новые продукты и услуги.

защищать свои нарушенные или оспариваемые права (например, передача данных в суд), что основывается на:
- согласии клиента;
- желании клиента при выполнении договора или при применении мер, предшествующих его заключению;
- выполнении юридических обязанностей;
- законном интересе Rahva Raamat AS предотвращать, ограничивать и расследовать использование ненадлежащим образом или незаконное использование услуг и продуктов Rahva Raamat AS.

выполнять обязанности, вытекающие из правовых норм (например, передача данных следственному учреждению), что основывается на:
- желании клиента при выполнении договора или при применении мер, предшествующих его заключению;
- выполнении юридических обязанностей;
- оправданном интересе Rahva Raamat AS в надежном управлении рисками и общем управлении коммерческим объединением.

В каких случаях Rahva Raamat AS разглашает данные клиента?

Данные клиента являются конфиденциальными, не подлежащими выдаче третьим лицам и предоставлению к ним доступа третьих лиц без предварительного согласия клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Rahva Raamat AS заключило с почтовыми фирмами, а также с фирмами, предоставляющими услуги телефонных опросов, договоры о конфиденциальном использовании передаваемой информации.

Кто является третьим лицом?

Третье лицо — это физическое или юридическое лицо, не являющееся клиентом или обработчиком данных клиента.

Где обрабатываются данные клиента?

Данные клиентов обычно обрабатываются в Европейском союзе и Европейской экономической зоне (ЕС/ЕЭЗ), но в некоторых случаях они передаются и обрабатываются в странах за пределами ЕС/ЕЭЗ.

Передача и обработка данных клиента за пределами ЕС/ЕЭЗ может осуществляться при условии наличия законного основания, такого как выполнение юридического обязательства или согласие клиента, – при этом применяются соответствующие меры защиты.

Надлежащими мерами защиты являются:
- действующий договор, содержащий типовые условия, разработанные ЕС;
- в не входящей в ЕС/ЕЭЗ стране, в которой находится получатель, существует достаточный уровень защиты данных согласно решению Европейской комиссии;
- получатель сертифицирован на основании рамочного соглашения по защите данных Privacy Shield (применяется к получателям, находящимся в США).

На основании запроса клиент может получить более подробную информацию о передаче данных клиента в страны, не входящие в ЕС/ЕЭЗ.

Как Rahva Raamat AS использует данные клиентов при предоставлении услуг?

Rahva Raamat AS отправляет клиентам свои предложения. Также клиентам отправляют предложения партнеров по сотрудничеству, тщательно отобранными АО-вом Rahva Raamat. Партнер по сотрудничеству не получит в свое распоряжение данные клиента, если клиент не выразил конкретного интереса относительно товаров или услуг партнера по сотрудничеству.

Как Rahva Raamat AS использует анализ профиля для представления персональных предложений?

Анализ профиля представляет собой автоматическую обработку данных клиентов, используемую для оценки определенных личных характеристик клиента. Например, для анализа или прогнозирования финансового положения человека, его личных предпочтений, интересов, места жительства. Анализ профиля применяется в маркетинговых целях, основанных на оправданном интересе Rahva Raamat AS, выполнении договора или согласии клиента.

Rahva Raamat AS может обрабатывать данные клиентов для улучшения обслуживания клиентов в рамках оказываемых им электронных услуг, например, для адаптации визуального формата услуг к используемому устройству и создания для клиента персональных предложений (если только клиент не отказался от услуг прямого маркетинга). Такой маркетинг может основываться на используемых клиентом услугах и способе их использования, а также на том, как клиент пользуется мобильным приложением Rahva Raamat AS.

Основываясь на оправданных интересах Rahva Raamat AS, Rahva Raamat AS обеспечивает частным клиентам – посредством маркетинга и персональных предложений, базирующихся на анализе профиля, – удобное пользование интернет-магазином.

Каковы права клиента?

Клиент имеет следующие права в связи с обработкой данных клиента:
- ходатайствовать об исправлении своих данных в том случае, если они являются недостаточными, неполными или неверными;
- представлять возражения относительно обработки своих данных, если использование данных клиента основывается на оправданном интересе, в том числе на анализе профиля в целях прямого маркетинга (например, получение маркетинговых предложений или участие в опросах);
- ходатайствовать об удалении своих данных клиента (например, если клиент отозвал свое согласие на обработку личных данных). Данное право не применяется, если подлежащие удалению данные клиента обрабатываются также на других правовых основаниях (например, с целью выполнения договора);
- ограничить обработку своих данных на основании применимого законодательства (например, на время, в течение которого Rahva Raamat AS оценивает, имеет ли клиент право на удаление своих данных);
- получить информацию о том, обрабатывает ли Rahva Raamat AS его данные, и если обрабатывает, получить доступ к вышеупомянутым данным;
- получить предоставленные им данные, обрабатываемые на основании согласия или с целью выполнения договора, в письменной форме или в обычно используемом электронном формате, и если это технически возможно, передать эти данные другому поставщику услуг (перенаправление данных);
- отозвать свое согласие на обработку данных;
- подавать жалобы относительно использования данных клиента в Эстонскую инспекцию по защите данных, если клиент считает, что обработка его данных нарушает его права и интересы на основании применимого права.

Как внести изменения в свои данные клиента и ходатайствовать о прекращении их обработки?

Клиент имеет право ознакомиться со своими данными посредством электронной почты epood@rahvararaamat.ee или по телефону.(+372) 6406441. Если данные клиента изменились или являются неправильными по иной причине, клиент должен уведомить об этом по электронной почте epood@rahvaraamat.ee или по телефону.(+372) 6406441.

Клиент имеет право потребовать прекращения обработки своих данных и/или удаления собранных данных, если соответствующее право вытекает из закона о защите личных данных или другого правового акта.

В течение какого срока хранятся данные клиента?

Данные клиента не обрабатывают дольше необходимого времени. Срок хранения может быть основан на договорах с клиентом, оправданных интересах Rahva Raamat AS или применимом праве (например, на законах, касающихся бухгалтерского учета или сроков давности, также на ином частном праве).

Где можно получить дополнительную информацию об обработке данных клиентов?

Если вы желаете получить более подробные разъяснения относительно обработки своих личных данных клиента, позвоните в наш отдел поддержки клиентов по телефону (+372) 6406441 или напишите на адрес электронной почты epood@rahvaraamat.ee. Мы ответим на Ваши письма и звонки в рабочие дни, с 9:00 до 17:00.